淘宝“闲鱼”买到假货,“翻不了身”的是消费者

淘宝的二手交易平台取名“闲鱼”,谐音“咸鱼”,或许有让二手物品重新流通,“咸鱼翻身”之意。


但是,市民蔡小姐日前在“闲鱼”平台的消费中发现,一些存在“猫腻”的商品也假借“二手”之名混迹平台,并借往来交易“翻身”。一旦买下这些商品,翻不了身的可就是消费者了。原因正在于,在“闲鱼”平台上,消费者一旦按下了“确认”按钮,就等于失去了售后维权的权利。

 

买下的“6S”,升级后变成了“6”


2月底,一直打算换台手机的蔡小姐,在淘宝“闲鱼”平台看中了一台“玫瑰金”iPhone6s 128G。“闲鱼”页面上,卖家“lwd940XXX”描述这部手机为“国行6s自用,11月购于国美电器,95新,没磕碰!”价格为4350元。从页面上的实物图来看,手机成色尚可,且卖家还在沟通中强调发票、包装齐全。比买台新机便宜了近2000元,蔡小姐认为这个价格非常划算。


拍下付款,3月2日,手机从扬州通过顺丰发到了蔡小姐手中。打开包裹,确实如卖家所称,发票、包装皆齐备。蔡小姐还留了个心眼,核对了发票上登记的“IMEI”号码和手机中的,是一致的。塞入SIM卡,电话、上网都正常,用起来并没有什么问题。只是,到手的机器是IOS9.2的系统,蔡小姐试图更新为最新的,没有成功。卖家解释为可能是网络的原因,蔡小姐当时并未在意。由于卖家催得紧,第二天上午,蔡小姐就在“闲鱼”平台上确认了收货。


然而,反复更新都提示失败,这让她有些不安。为了验证手机是否存在问题,她去了趟苹果专卖店。接下来的事令她傻了眼:苹果的技术人员发现系统被更改,恢复系统后,iPhone6s 128G竟然变成了iPhone6 64G,IMEI号码也跟着变了。查询发现,这台机器还是日版合约机,有运营商锁,在中国用不了。

 

被卖家拉黑,售后亦无门


手机很快露出了真面目。不管蔡小姐插入哪家运营商的卡,手机始终提示“未安装SIM卡”。苹果专卖店的工作人员仔细检查后还发现,不仅发票是假的,盒子里的三包卡字印歪了,也是假的。这其实就是一台日版iPhone6通过换壳,伪装成的假6S。


赶紧维权!蔡小姐先通过“闲鱼”和旺旺试图联系卖家,可卖家得知来意后,当场将其拉黑。能不能在淘宝中申请售后?蔡小姐翻遍了手机和电脑上的页面发现,“闲鱼”的二手物品并不像普通的商品那样交易成功依然可以“申请售后”,而压根就没有“售后”的按钮。致电“0571-88158198”淘宝客服,对方才告知,二手物品一旦交易完成后,确实是不支持“售后”以及“投诉卖家”等功能的。


记者随后与淘宝客服确认了这个消息。淘宝认为,“由于购买的商品是个人闲置卖家出售,个人闲置卖家未加入消费者保障计划,交易成功无法保障钱款(留在支付宝)。买家需要在交易成功前,及时确认货物情况。如果发现与卖家描述的不一致,马上跟卖家协商并申请退款,这样才是真正的保障。”也就是说,在“闲鱼”购物,买家的“维权期”就在尚未确认前。一旦交易成功再遇到问题,则无法维权。

 

“闲鱼”不能成为售假新渠道


淘宝的规则有一定的道理。记者采访了一些经常在“闲鱼”上销售二手物品的卖家,他们称,二手的闲置物品,假如买家到手后使用中发生损坏,作为前拥有者,并没有提供售后服务的能力,也没有备件提供更换。


但是,这样的规则被一些别有用心的人利用了。在蔡小姐的遭遇中,卖方显然“有备而来”,他准备了到手能正常使用、且消费者不太容易发现问题的手机。消费者收到后,有很大的几率在试用没有问题后确认。可等到日后发现问题时,已无维权的可能。卖方如此顺利达到了高价售假的目的。据记者向不夜城一名手机店老板咨询,他称,类似的事件已有多起,一些“闲鱼”买家在遇到同样的遭遇后,最终只能将无法使用的手机折价卖给不夜城的手机商,损失不少。


记者咨询淘宝客服,客服称,如果买家能够提供“售假凭证或信息”,证明卖家销售的假货,一旦核实有效,淘宝将给予严肃处罚。但是,对消费者而言,如何讨回损失才是最关键的。希望淘宝能够尽快完善相关规则,针对可能大规模出现的“闲鱼”售假现象早作预防。如加入“7天退货”等一些消保措施,或者在规则中明确,金额价值较高的商品,应该在系统中滞留部分保证金等等。

 

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